大多数人的银行体验很难用愉快或舒服来形容。尽管银行能够满足人们的不同业务需求，却鲜少顾及人们的情感需求。增强顾客情感与银行产品和服务的粘性，是所有银行改革措施的核心主线。
中信银行的零售旗舰店，和一般概念里充满未来科技感的旗舰店有些不同，它看上去更有亲和力和居家感。在旗舰店空间的布局和设计上，充分考虑了和顾客的相关性，以不同行为模式产生的用户体验流程代入，形成“涌泉式”的用户动线管理原则，
所谓涌泉式动线，形象地来说就是先收紧，再发散。银行在入口处和引导台，明确所有用户的目的和需求，之后将他们分散引导至相关的区域。从一开始就对顾客提供逐层递进的指导服务，真正实现用户分类的差异化，不但可以让顾客感受到网点的高效，也能够让网点节省资源和人力。
引导区
从一楼正门进入之后，迎面而来的就是引导区，这是所有顾客进入门店后的起点，肩负了“理解顾客“并引流的功能。一般银行常见的场景是顾客进门后迎面而来的是个取号机，中信银行颠覆了这个常规，将取号机隐藏在引导台内，由大堂经理主动询问顾客来网点的意图，协助顾客刷卡之后，后台系统中就会备注客户需求。在引导员为客户在刷卡的那一瞬间，与客户需求相关的银行工作人员，通过手持的平板电脑获取客户的信息和等待时间。
这样的设置，是为了让从顾客一进门，前中后台都可以迅速了解到客户的需求，而不再需要一遍遍的询问，同时也可以马上了解到顾客之前办理过什么业务、购买过什么理财产品，避免对顾客重复打扰。对顾客而言，在清楚知道自己的等候的时间后，是可以降低焦虑情绪，也可以成功给顾客营造“进门就解决”的服务好印象。
快速交易区：抹去1米警示线
快速交易区也叫自助交易区，它位于引导区的左侧，“蜻蜓点水”型的顾客可直接前往。这类顾客的关注度是非常集中的，他们在进入银行之前目的十分明确，也就是通过自助终端机完成自助交易。不过，在中信的旗舰店，在ATM机和VTM机自助交易区，你是看不到黄色的1米警示线，Continuum设计以色块作为隔离，也就是以温和的视觉隔离代替严肃的警告隔离。
探索区：品牌宣传机会点
引导区的右边就是旗舰店营业厅体验的核心部分。营业厅中间区域摆放了几组面对多个方向的布艺沙发座椅组合，而有别于大多数银行网点和车站等候大厅冰冷的不锈钢座椅，这里的沙发其实是大有玄机的，而这也是为什么营业厅的等候区与互动桌和展示台连在一起的秘密。沙发的舒适感是经过调节的，并不会让人舒服得不想起来，反而是更愿意起来探索，这是为了让顾客在体验其他的银行服务中等待，主动接触旗舰店提供的营销展示信息。
在探索区分布着几张吸引眼球的交互桌，这是中信银行通过简易触屏与客户推荐增值服务的重要渠道。在每个交互桌上，摆设着类似珠宝店的玻璃展柜，配合射灯的照映，贵金属产品往往能让顾客产生购买冲动。
营业大厅
在探索区的四周，还分布着针对普通用户的业务模块：公司业务柜台、现金高柜、理财服务区、出国金融区、信用卡区、消费金融区。
为了进一步拉近与顾客的距离，中信旗舰店专门设置一个面对客户的触屏，显示当前办理业务正进行的进度，让客户感受到流程的透明可控。
理财业务柜台设计成卡座式的座位，这种座位安排就像两个老朋友去咖啡厅喝杯咖啡，大大拉近了客户经理与客人之间的物理和心理距离。屏幕改用吊臂式而且可转动，在与顾客的实际沟通中，工作人员可将屏幕转向自己进行查询和内部系统的操作，之后可以切换界面，与顾客分享信息，将被动接受变为双向沟通。
贵宾客户服务区：头等舱体验
旗舰店的二楼，是贵宾客户以及小企业客户的服务区，提供365天的保管箱服务。在这里，沙发采用经典的美国Florence Knoll沙发，材质采用了柔软的皮革，要让顾客尽可能长时间的停留。
贵宾理财洽谈室
墙面采用柔和居家的暖灰色调，摈弃了四面白墙的办公室带来的冷冰冰的感觉，与墙上挂饰、桌上相框以及灯光共同营造了温馨的家的感觉，银行员工的“非正式”相片，也能有助于打开话题和拉近距离，而在贵宾客户享受个性化服务的同时，旗舰店也配置了中信出版社的提供的最新书刊和咖啡西点，让贵宾客户体验头等舱的感受。
在方案研究阶段，通过利用木板和简易建筑材料以1：1尺寸搭建空间模型测试各个模块和整个概念空间，以检验空间、动线和家具设计是否符合使用常规，并让中信银行的员工参与进来，通过亲身体验进行改良。
2014年3月，改造一新的中信银行珠江新城支行正式营业。